Моссо против гогрида, что лучше?

Ну, даже в настоящий момент, когда правильный ответ отмечен выбором GoGrid, я думаю, что мне нужно поделиться своим опытом с GoGrid. Прошло уже несколько недель после того, как мы нарушили наши обязательства с ними, и я думаю, что теперь я довольно спокоен, чтобы писать для них минусы.

1) изображения. Мы пытались использовать образы Windows 2008, и они были довольно старыми. Чтобы быть в курсе, вам нужно установить 80 + обновлений, и это займет некоторое время. Но это еще не самое страшное. Хуже всего то, что размер жесткого диска по умолчанию равен 20 Гб и этого было недостаточно, чтобы завершить обновление windows, по крайней мере, в автоматическом режиме (не говоря уже об установке дополнительного программного обеспечения). Увеличить размер образа невозможно, поэтому вам нужно сделать все возможные обходные пути (например, отключить виртуальную память при установке).

2) Поддержка. Это не фанатизм. Я бы назвал его роботизированным. Хотя live chat работает, по крайней мере, мы не смогли решить с помощью live chat большинство проблем, потому что поддержка live chat personel будет всегда вперед запрос на верхний уровень,который недоступен через чат. Другое дело, что, как я понял, инженеры, имеющие реальные знания и доступ к инфраструктуре, не работают ночью и в выходные (я работал из Европы, поэтому у меня был совершенно другой часовой пояс).

3) Соглашение Об Уровне Обслуживания. Вы должны быть осторожны с мелким шрифтом (например, я пропустил, что Правило 1 час нерабочего компенсируется 100x работал только в течение одного месяца счета), но есть вещи, которые например, мне сказали, что термины SLA не работают для облачных хранилищ, хотя я думаю, что вы не найдете это упоминание в SLA. 4) Время реакции. Хотя в SLA говорят, что решат любой вопрос за два часа, мы не смогли получить решение за 10 дней. Проблема была ясна: скорость сети между экземплярами сервера gogrid, а также между экземпляром и облачным хранилищем составляла 10-15 Кбит / с (измеряется с помощью нескольких инструментов, таких как netio и т. д., проверено несколько экземпляров и так далее). Тот не потому, что они забыли или что-то еще. мы каждый день проверяли состояние дел на разных уровнях. Мое руководство поговорило с вице-президентом по технологиям или что-то в этом роде, и он пообещал, что проблема будет решена в ближайшее время, прошло несколько дней, и никакого решения не было предложено. И некоторые электронные письма о том, как они расследуют проблему, заставили меня рассмеяться. 5) скорость интернета. Иногда они были действительно хороши (я измерил скорость загрузки 550 Мбит / с), но иногда они ужасны (загрузка до 0,05 Мбит / с).

Если кто-то думает, что это какая-то реклама конкурентов, у меня есть чат и журналы электронной почты по указанным вопросам, а также скриншоты тестов скорости интернета и может предоставить по запросу.

Хорошо, и одна хорошая вещь об их сервисе-вы можете использовать несколько IP-адресов на одном экземпляре (что наш нынешний хостинг-провайдер-Amazon EC2 не в состоянии сделать).

Держаться подальше от GoGrid !

У меня нет никакого опыта общения с Моссо, но у меня есть (к сожалению) очень плохой опыт общения с Гогридом.

Как упоминали другие люди, их поддержка ужасна. В большинстве случаев вы получите живого собеседника, который на самом деле не помогает вообще - не знает свою систему или как она работает, поэтому он не может реально помочь с любой проблемой, кроме перезагрузки вашего сервера.

Еще одна проблема-это их производительность, которая в лучшем случае ненадежна, а в худшем-просто только не здесь. Начиная от ввода-вывода, который может упасть до

Не говоря уже об очень глючном портале - новый сервер выбирает бесплатный ip, который, как мне потом сказали, используется...и не мной - хотя у меня есть весь спектр "назначенных" мне - новые случаи, которые сохраняются без текстовых кнопок, которые говорят "перейти на новый план", но делают это ничего... и т.д... и т.д...

Их биллинговый отдел, который не реагирует, и вы должны спорить обо всем (почему я плачу $ 0.5/gb трафика, когда сайт заявляет $0.29 ?????)

Я использую их уже около года - и это только потому, что у меня нет времени двигаться. Надеюсь, я смогу выбраться оттуда к чертовой матери через месяц. Как вы можете сказать, я очень сильно разочарован ими. Я знаю, что это моя вина, что я не убежала раньше, но я действительно ... не ожидал такого низкого уровня сервиса и качества.

Берегись....

Йоав.

У Mosso, однако, гораздо лучшее обслуживание, и клиенты остаются довольны. Единственная проблема, которую я когда-либо испытывал с ними, была установка DNN (что является болезненным периодом), и одна клиентская машина отказалась разрешить FTP-доступ к их сайту... но опять же, техники Моссо сделали все возможное, чтобы запустить его.

Mosso больше не дает вам административного контроля над "серверами"...

Раскрытие: я являюсь технологическим евангелистом для GoGrid.

Я хотел бы обратиться к некоторым из вышеперечисленных моментов с помощью @Giedrius и @Yoav. Мне жаль, если ваш опыт оказался ниже, чем ожидалось. Мы вносим и продолжаем вносить значительные улучшения и обновления как в наши функции продукта, так и в наш сервис. Тем не менее, я хочу ответить на несколько пунктов, которые вы перечислили выше, а именно:

1) изображения - Обратите внимание, что размер HD (постоянное хранилище) привязан к оперативной памяти распределение. Наши базовые образы для самого низкого выделения оперативной памяти (512 МБ) теперь составляют 30 Гбайт. Кроме того, поскольку некоторые пользователи испытывали некоторые проблемы с производительностью при низком выделении оперативной памяти на серверах Windows, мы установили минимальное выделение 1 ГБ или выше для большинства экземпляров Windows. Кроме того, все наши экземпляры Windows 2008 теперь имеют SP2 на них: wiki.gogrid.com/wiki/index.php/Server_Images#Windows_2008_Server

2) Поддержка - мы всегда работаем над созданием нашей команды поддержки и процессов еще лучше. Помните, что есть несколько публичных облаков, которые взимают плату за поддержку, чего мы не делаем. Да, он доступен 24/7/365, и вы правы, что обычно в рабочее время имеется больше вспомогательного персонала (что является нормой для многих компаний). Будь мы здесь, чтобы помочь 24x7. Кроме того, каждая учетная запись GoGrid получает специальную команду обслуживания, которая состоит из различных сотрудников нашей организации (acct mgmt, техническая поддержка, выставление счетов и т. д.)

3) SLA - мы предложите один из самых надежных SLA на рынке. Кроме того, облачные хранилища фактически рассматриваются в нашем SLA в разделе VI здесь: www.gogrid.com/legal/sla.php .

4) Время реакции - я не верю, что мы когда-либо заявляли в SLA, что любой вопрос будет "решен" в течение 2 часов. Я сомневаюсь, что любой хостинг-провайдер может предложить это, просто из-за природы хостинга и сложности в нем. Мы подтвердим и ответим на билеты (как указано в SLA) в течение 2 часов или 30 минут в зависимости от характера билета. Я сожалею, если это не ясно, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, где это может быть лучше объяснено.

5) скорость интернета - у нас есть несколько поставщиков пропускной способности для нашего центра обработки данных. Это не типично, что есть задержка, дрожание или медленная скорость передачи. Если вы столкнулись с ситуацией, когда скорость не соответствует вашим ожиданиям, я рекомендую вам открыть билет поддержки, чтобы мы могли провести расследование.

6) I / O - в последнее время мы имеем была оценена независимой третьей стороной, CloudHarmony.com, как имеющий лучшие I/O облачных провайдеров: http://blog.cloudharmony.com/2010/06/disk-io-benchmarking-in-cloud.html

7) сетевые соединения - см. #5 выше

8) балансировщики нагрузки - Если вы столкнулись с проблемами балансировки, мы рекомендуем вам сообщить об этом. Подробности о нашем ЛБ можно найти на вики: wiki.gogrid.com/wiki/index.php/(F5)_Load_Balancer

9) Портал - Мы продолжайте оптимизацию веб-портала, включая недавний запуск "списка" для клиентов с большими средами. Если портал "плохо себя ведет", я рекомендую очистить ваш кэш и использовать последнюю версию браузера (лично я регулярно использую Chrome и Firefox на портале без проблем). Кроме того, вы можете использовать API для управления инфраструктурой GoGrid.

10) Transfer Plan - несколько месяцев назад мы выпустили несколько новых планов RAM и Transfer Plans. Кажется, что вы все еще находитесь на старом плане передачи, если у вас есть $0.50/GB вместо $0.29. Мы не меняем планы клиентов автоматически без их разрешения. Поэтому я рекомендую вам обновить свой план, чтобы наслаждаться новыми ценами.

Надеюсь, что это поможет ответить на вопросы/проблемы. Я не хотел, чтобы это был рекламный ход (поскольку я не специалист по продажам), но я хотел быть уверенным, что другие читатели имеют "другую сторону истории."

Пожалуйста, свяжитесь со мной, если у вас возникнут какие-либо вопросы: Майкл [at]gogrid.com

Спасибо! - Майкл